3. '고객이 만족할 때까지’서비스

  SFA는 매출 성장세로 인한 인원충원으로 AutoCAD의 라이선스 확대 및 3D설계 확대를 위한 CAD Tool의 추가 구입이 필요하다는 판단을 내렸다. 하지만 2D와 3D CAD의 중복 투자에 대한 부담감으로 고심했고, 그 와중에 Autodesk Inventor Series를 비중 있게 고려하게 됐다.

 초기 3D 도입시 Autodesk Inventor Series도 함께 검토한 적이 있었지만 꽤 많은 시간이 흘렀고 그간 각 사 제품들의 품질 개선이 이뤄졌기 때문에 기능 검증 및 신뢰성 확인을 위한 Pilot Test를 실시하게 됐다. SFA TF TEAM원들은 Pilot Test를 통해 2년 전 버전에 현재 버전의 기능이 어떻게 추가 및 강화됐는지를 직접 느낄 수가 있었다. “Autodesk Inventor Series의 기능이 빠른 속도로 강화되는 걸 보면서 회사와 제품의 발전 가능성을 엿볼 수 있었다”고 설명했다.

 또한 Autodesk가 3D 시장에서 경쟁사 제품만큼의 영향력을 발휘하고 있진 않지만, 기존 2D 시장의 장악력 및 최근 3D 시장에 대한 역량 강화를 근거로 성장 잠재력을 높이 평가했다. 미드레인지급 회사들이 3D로 발빠르게 설계 환경을 전환하고 있는 추세를 미뤄봤을 때 Autodesk에 대한 기대가 컸던 것이다.

 2003년 5월 Autodesk Inventor Series 도입을 결정하면서 SFA는 Autodesk Korea로부터 컨설팅도 함께 받기로 했다. PLM, ERP, CRM 등과 같은 전사적 소프트웨어를 도입할 경우에나 있을 법한 컨설팅을 3D CAD를 도입하면서 실시한다는 것은 흔치 않는 일이다.SFA 경영진도 처음엔 컨설팅 효과를 반신반의하는 눈치였다. 이에 장형진 과장은“고가의 툴을 도입해 ROI를 제대로 실현하지 못한 상태에서 기존 Tool을 포기하고 새로운 제품을 고려해야 했던 이유는 무상 서비스에 대한 기대 때문이었다.

 하지만 결과적으로 이는 예상치 못했던 추가 비용을 유발시키고 기술 지원의 품질을 떨어뜨리며, 더 많은 리스크를 수반하게 됐다”는 것을 컨설팅 필요성의 근거로 제시했다. 경영진은 담당자들의 의견을 수렴,7월부터 본격적인 컨설팅 작업에 돌입했다. 약 3개월 가량 진행된 컨설팅의 포인트는 3D 설계를 위한 체계적인 인프라를 구축하여 안정적인 3D기반을 재구축 것이었다.