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도움말

소프트웨어, 멤버쉽 및 서비스

멤버쉽 혜택

자세한 정보는 멤버쉽 고객 혜택 페이지를 방문해 확인하십시오. 오토데스크 소프트웨어 또는 클라우드 서비스 멤버쉽 고객은 다음 혜택 및 서비스를 이용할 수 있습니다.

  • 오토데스크 지원 전문가 - 오토데스크 지원 전문가와 전화 상담을 예약하거나, 온라인으로 채팅하거나(*이용에 제한이 있음), 이메일을 통해 지원을 받을 수 있습니다.
  • 원격 데스크톱 지원 - 안전한 원격 연결을 통해 문제를 해결할 수 있습니다.
  • 온라인 리소스 - 도움말 문서, 튜토리얼, 교육 동영상 등의 기술 자료와 커뮤니티 지원 포럼을 이용할 수 있습니다.
  • 클라우드 서비스 및 저장소

멤버쉽 및 클라우드 서비스 지원 여부

오토데스크는 대부분의 최신 버전 소프트웨어 제품 및 클라우드 서비스에 대해 멤버쉽을 제공합니다. 온라인으로 특정 오토데스크 제품의 멤버쉽을 구매할 수 있는지 알아보려면:

  1. 오토데스크 제품 목록을 방문해 제공되는 모든 제품을 확인해 보십시오.
  2. 제품 정보 페이지를 방문하려면 제품을 선택하십시오.
  3. 제품 페이지의 메뉴에서 멤버쉽 구매를 클릭하면 멤버쉽 옵션을 확인할 수 있습니다.

온라인으로 제공되지 않는 제품

일부 소프트웨어 솔루션, 엔터프라이즈 제품, 복수 사용자 액세스가 포함된 멤버쉽(네트워크 라이센스) 등의 전문화 라이센스 옵션은 온라인으로 구매할 수 없습니다. 온라인으로 제공되지 않는 제품 옵션의 경우에는 오토데스크 공인협력업체 또는 고객 센터에 문의하십시오.

제품 업데이트 및 이전 버전

소프트웨어 또는 클라우드 서비스에 대한 유효한 멤버쉽을 보유한 고객은 최신 버전이 출시되면 해당 최신 버전으로 자동 업데이트 됩니다.

최신 버전의 오토데스크 소프트웨어 멤버쉽을 구매하는 경우에는 앞서 출시된 일부 버전의 오토데스크 소프트웨어를 사용할 수 있습니다. 관련 내용에 대해서는 멤버쉽 고객이 사용할 수 있는 이전 버전을 참조하십시오.

제품 및 구매 관련 정보

프로젝트에 어떤 소프트웨어 제품이 적합한 지 다음 페이지를 참고해보십시오.

  • 오토데스크 제품. 온라인으로 구매할 수 있는 모든 제품에 대한 카탈로그입니다. 소프트웨어 멤버쉽 가격도 살펴볼 수 있습니다.
  • 인더스트리 컬렉션. 가장 핵심적인 오토데스크 소프트웨어와 서비스가 하나의 패키지로 구성된 광범위한 제품 컬렉션 소개 페이지입니다.
  • 프로모션. 가장 인기 있는 제품을 할인된 가격으로 제공하는 기간 한정 프로모션을 찾아볼 수 있습니다.
  • 지원 서비스. 멤버쉽과 함께 제공되는 기술 지원 정보를 찾아볼 수 있습니다.

다음 페이지에서 소프트웨어 정보를 볼 수 있습니다.

  • 오토데스크 제품 센터. 무료 체험판, 제품 기능 및 비교, 동영상 데모 및 기타 리소스 정보에 대한 링크를 통해 오토데스크 제품을 둘러볼 수 있습니다.
  • 시스템 요구사항. 지원되는 운영 체제, 최소 요구사항, 소프트웨어 성능을 극대화하는 데 필요한 기타 시스템 사양을 검토해 볼 수 있습니다.
  • 지원 및 학습. 온라인 제품 튜토리얼, 동영상 데모, 서비스 팩과 기타 다운로드, 문제 해결 리소스를 탐색해 볼 수 있습니다.
  • 소프트웨어 언어 옵션. 여러 언어로 소프트웨어를 사용할 수 있는 옵션을 살펴볼 수 있습니다.
  • 오토데스크 커뮤니티. 다른 오토데스크 소프트웨어 사용자 및 오토데스크 지원 전문가들과 교류할 수 있습니다. 커뮤니티 포럼에서는 궁금한 사항에 대한 전문가의 답변과 조언을 구할 수 있습니다.

라이센스 유형 및 멤버쉽 옵션

오토데스크 소프트웨어와 서비스는 멤버쉽을 통해서만 사용할 수 있습니다. 오토데스크 제품의 멤버쉽은 기간제 라이센스 방식으로 자동 갱신되며 최신 소프트웨어 및 제품 개선 사항, 기술 지원 및 클라우드 서비스를 이용할 수 있는 권한이 포함됩니다. 자세한 내용은 멤버쉽 개요 페이지를 참조하십시오.

장바구니에 제품과 서비스를 추가할 때 이러한 옵션이 제공됩니다.

  • 단일 및 멀티 시트 멤버쉽: 여러 지정 사용자가 이용할 수 있는 단일 멤버쉽을 구매하려면 둘 이상의 수량을 입력하십시오. 구매 후 다른 지정 사용자에게 액세스 권한을 할당할 수 있습니다.
  • 멤버쉽 기간: 월별 갱신부터 3년 기간까지 원하는 사용기간을 선택하십시오. 연간 또는 다년(multi-year) 계약은 월별 갱신 옵션에 비해 비용 절감 효과를 제공합니다. 멤버쉽 기간 선택에 대한 자세한 내용을 보려면 멤버쉽 기간 페이지를 참조하십시오.
  • 지원: 모든 멤버쉽에는 다음을 이용할 수 있는 권한이 제공됩니다.
    • 오토데스크 지원 전문가 - 오토데스크 기술전문가와 전화 상담을 예약하거나, 구매 지원은 온라인으로 채팅하거나(*이용에 제한이 있음), 이메일을 통해 지원을 받을 수 있습니다.
    • 원격 데스크톱 지원 - 안전한 원격 연결을 통해 문제를 해결할 수 있습니다(기술 및 설치 지원).
    • 온라인 리소스 - 도움말 문서, 튜토리얼, 교육 동영상 등의 기술 자료와 커뮤니티 지원 포럼을 이용할 수 있습니다.

영구 라이센스

오토데스크는 전 세계적으로 오토데스크 영구 라이센스 제품 신규 판매를 중단하였습니다. 오토데스크가 현재 제공하는 멤버쉽 서비스를 통해서도 영구 라이센스와 마찬가지로 다양한 제품을 이용하고 라이센스를 사용할 수 있습니다.

멤버쉽 기간

월별 멤버쉽

  • 가격: 월별 멤버쉽은 특별 프로젝트나 임시 직원을 위해 단기간 동안 소프트웨어가 필요한 경우를 위한 사용방식입니다. 일 년에 걸쳐 월별 멤버쉽을 이용할 경우에는 연간 멤버쉽 플랜보다 많은 비용이 들지만 매월 기간이 종료될 때 언제든지 이용을 중단할 수 있는 유연성이 있습니다.
  • 갱신: 멤버쉽은 매달 자동으로 갱신되며 멤버쉽의 월간 사용료가 갱신일 이틀전(1차 시도), 실패 시 갱신당일(2차시도)에 지정된 결제 방법으로 청구됩니다. 한 달만, 혹은 몇 개월만 사용할 예정이라면 마지막달 멤버쉽이 갱신되기 최소 이틀 전에 Autodesk Account를 방문해 자동 갱신 설정을 해제해야 합니다.

연간 멤버쉽

  • 가격: 1년 동안 월별 멤버쉽을 유지해야 할 경우에는 연간 멤버쉽을 이용하면 비용 할인 혜택을 받을 수 있습니다.
  • 갱신: 추가적인 청구나 결제 설정을 관리할 필요 없이 1년 동안 멤버쉽이 유효한 상태로 유지되며 연간 멤버쉽 기간이 끝나는 시점에는 자동으로 갱신됩니다.

3년 멤버쉽

  • 가격: 3년 멤버쉽은 오랜 기간 소프트웨어를 사용해야 할 경우에 최상의 가치를 제공하며 월별 및 연간 멤버쉽 플랜에 비해 비용 절감 효과를 제공합니다.
  • 갱신: 원래 멤버쉽 가격으로 3년 동안 멤버쉽을 유효한 상태로 유지할 수 있으며 멤버쉽 기간이 종료되는 시점에 자동으로 갱신됩니다.

상업용이 아닌 소프트웨어

상업용이 아닌 용도의 오토데스크 소프트웨어 및 서비스 제공에 대해 알아보려면 아래 리소스를 참조하십시오.

학생 및 교사용 소프트웨어

오토데스크 교육 커뮤니티[영문]를 방문해 학생, 교사 및 교육 기관을 위한 무료 소프트웨어 제공에 대해 알아보십시오.

정부 고객용 소프트웨어

몇몇 오토데스크 공인협력업체에서는 정부 고객이 오토데스크 소프트웨어에 대한 투자 가치를 극대화할 수 있도록 지원하는 역할을 전문적으로 담당하고 있습니다. 오토데스크 공인협력업체는 미국 내 연방 정부, 주 정부, 지방 자치 정부를 위해 특별 구매 프로그램을 제공합니다. 자세한 내용은 autodesk.com/solutions/government[영문]에서 확인하십시오.

비영리 조직용 소프트웨어

오토데스크의 Technology Impact 프로그램[영문]에서는 디자인을 통해 중요한 과제를 해결하는 비영리 조직에게 소프트웨어를 기증하고 있습니다. Technology Impact 프로그램은 TechSoup과의 파트너십을 통해 관리됩니다. 더 나은 세상을 설계하는 데 적극적으로 참여하는 비영리 조직이라면 이 프로그램에 참여할 수 있습니다.

이용 약관

이용 약관은 여기에서 확인하실 수 있습니다.

구입 및 서비스 액세스

장바구니에 소프트웨어 및 서비스 추가하기

오토데스크에서는 대부분의 최신 버전의 멤버쉽 제품을 온라인 구매할 수 있도록 지원합니다. 멤버쉽 서비스 및 기술 지원이 포함된 계약을 이곳에서 구매할 수 있습니다.

소프트웨어와 서비스를 구매하는 방법은 다음과 같습니다.

  1. 소프트웨어 선택: autodesk.co.kr/buy-online 을 방문해 구입 가능한 제품을 확인하고 선택하십시오. 소프트웨어 이름을 클릭하면 라이센스 옵션을 볼 수 있습니다.
  2. 멤버쉽 기간 선택: 1개월부터 3년까지 원하는 멤버쉽 기간을 선택합니다.
  3. 선택한 제품을 장바구니에 넣기: 장바구니에 추가를 클릭하여 소프트웨어와 선택한 옵션을 장바구니에 넣으십시오. 쇼핑을 계속하려면 장바구니에서 계속 쇼핑을 클릭합니다.
  4. 결제 진행: 쇼핑을 마쳤으면 안심 결제를 클릭하십시오.

소프트웨어 다운로드 및 서비스 액세스

오토데스크 온라인 스토어에서 제출한 모든 주문은 Autodesk Account를 통해 처리되며 여기에서 설치 파일을 다운로드하고 클라우드 서비스에 액세스할 수 있습니다. 오토데스크 소프트웨어의 실물 미디어(DVD 혹은 USB와 같은 미디어 키트)을 구매하고 배송하는 옵션은 제공되지 않습니다.

당사에서는 결제를 처리한 후 주문 처리 이메일 메시지를 전송하고 제품과 서비스를 사용자의 Autodesk Account 계정으로 제공합니다. 주문 후 24시간 이내에 구매 항목 사용에 관한 정보를 수령하지 못한 경우 이메일 스팸 또는 정크 폴더를 확인하거나 오토데스크에 문의하여 지원을 받으십시오.

소프트웨어를 다운로드하려면

  1. Autodesk Account(manage.autodesk.com)에 로그인합니다. 제품의 멤버쉽을 구매할 때 사용한 계정 또는 관리자가 지정한 액세스 권한이 있는 계정의 이메일 주소를 사용하여 로그인해야 합니다. 관련 내용은 Autodesk Account에서 누락된 제품을 참조하십시오.
  2. 제품 및 서비스 목록에서 원하는 소프트웨어를 찾습니다.
  3. 제품 이름 아래에서 다운로드를 클릭하고 다운로드 창의 메시지를 따릅니다.

이러한 페이지에서는 소프트웨어 다운로드, 설치, 활성화에 대한 지침이 제공됩니다.

클라우드 서비스에 액세스하려면

  1. Autodesk Account(manage.autodesk.com)에 로그인 합니다.
  2. 제품 및 서비스의 목록에서 원하는 클라우드 서비스를 찾습니다.
  3. 지금 액세스를 클릭하고 메시지에 따라 클라우드 서비스를 사용합니다.

Image of link to access cloud services in Autodesk Account

Autodesk Account에서 누락된 제품

소프트웨어 제품 및 클라우드 서비스는 다음 Autodesk Account 계정 아래의 제품 및 서비스 탭에만 표시됩니다.

  • 소프트웨어 또는 서비스 구매에 사용한 계정(관리자 계정)
  • 계정 관리자가 액세스 권한을 할당한 지정 사용자의 계정

구매한 제품을 사용할 수 있다거나 관리자가 액세스 권한을 할당했다는 내용의 이메일 메시지를 받았다면 해당 메시지가 전송된 이메일 주소를 이용해 Autodesk Account에 로그인해야 합니다.

로그인했지만 소프트웨어가 보이지 않는다면 로그인에 사용한 이메일 주소를 확인하고 다시 시도하십시오. 올바른 계정에 로그인하는 데 도움이 필요하다면 지원 팀에 문의하십시오.

다운로드 문제 해결

소프트웨어 다운로드와 관련된 문제가 있는 경우 다음 기술 문서의 문제 해결 팁을 참조하십시오.

주문 제품 다운로드를 위한 실물 미디어(미디어 키트) 요청

온라인으로 구매한 모든 오토데스크 소프트웨어는 다운로드를 통해 제공됩니다. 디스크나 USB 드라이브 등의 실물 미디어를 통한 제품 제공 서비스는 지원되지 않습니다.

관련 항목

주문에 사용할 계정 선택

기존에 Autodesk Account 계정을 보유하고 있는 경우에는 구매 시에 해당 계정의 이메일 주소와 암호를 사용하는 것이 좋습니다. 주문, 멤버쉽 혜택, 향후 제품 출시에 관한 모든 알림은 Autodesk Account 계정과 연결된 이메일 주소로 전송됩니다.

  • 기존 계정에 로그인하려면: Autodesk Account 계정의 이메일 주소와 암호를 입력합니다. 암호를 재설정하려면 [잊으셨습니까?]를 클릭합니다.
  • 계정을 생성하려면: 주문 중에 이메일 주소와 암호를 입력합니다. 입력한 청구 정보가 프로필 생성에 사용됩니다. 프로필 편집은 주문 후 accounts.autodesk.com에서 변경 할 수 있습니다.
  • 암호를 생성하려면: 하나 이상의 문자와 숫자를 포함하는 최소 8자리로 구성된 암호를 입력합니다. 암호는 3개 이상의 고유 문자를 포함해야 합니다.

관리자 계정 정보

소프트웨어 멤버쉽 구매 중에 입력한 Autodesk Account 계정이 관리자 계정이 됩니다. 관리자는 구매 후 소프트웨어 사용 옵션이나 다른 사용자에게 액세스 권한을 할당하는 것과 관련된 권한을 가지게 됩니다. 자세한 내용은 사용자 및 권한 관리를 참조하십시오.

아래에서는 주문 중에 사용되는 Autodesk Account 로그인 정보에 대한 지침이 제공됩니다.

  • 구매자가 사용자인 경우: 오토데스크 소프트웨어 멤버쉽을 구매하여 본인이 사용하려는 경우 구매 중에 개인 Autodesk Account 계정을 사용하거나 생성합니다.
  • 구매자가 사용자가 아닌 경우: 조직을 위한 모든 멤버쉽 소프트웨어를 구매 및 관리할 관리자 계정을 사용하거나 생성합니다. 최종 사용자(지정 사용자)는 소프트웨어를 구매하지 않아도 accounts.autodesk.com에서 개인 계정을 생성할 수 있습니다. 관리자가 최종 사용자 이메일 주소에 소프트웨어 다운로드 및 사용을 위한 액세스 권한을 부여하면 최종 사용자는 해당 소프트웨어를 사용할 수 있습니다.

주문 확인 및 안내

오토데스크는 이메일을 통해 액세스, 다운로드, 활성화 정보를 제공합니다. 대부분의 경우 구매 후 만 하루 이내에 Autodesk Account에서 제품을 사용할 수 있습니다. 주문한 시점으로부터 24시간 이내에 주문 확인 또는 주문 처리 알림 이메일을 받지 못한 경우에는 스팸 및 정크 폴더를 확인하거나 지원 문의를 통해 지원을 요청하십시오.

주문 확인 메일. 송장으로 사용되며 주문 번호가 포함되어 있습니다. 구입 증빙 자료로 이 메시지를 인쇄하거나 저장해 두십시오.

주문 처리 알림 메일. 이 메시지는 오토데스크에서 결제를 처리하고 소프트웨어 또는 서비스를 제공한 후에 전송됩니다. 일부 제품의 경우 주문 확인과 처리 정보를 담은 이메일만 전송됩니다. 주문 처리 알림 이메일에는 다음 정보가 포함됩니다.

  • 주문 번호
  • Autodesk Account 로그인 정보
  • 클라우드 서비스 액세스 및 소프트웨어 다운로드 지침
  • 일련 번호 등의 활성화 정보

일반적인 주문 오류

다음 문제 해결 팁은 온라인으로 멤버쉽을 구매할 때 겪을 수 있는 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.

  • 별도 주문: 서로 다른 제품 라이센스 타입이나 기간을 하나의 주문으로 결합하는 경우 오류가 발생할 수 있습니다. 제품 타입이나 멤버쉽 기간별로 별도 주문을 제출해 주십시오.
  • 브라우저 재시작: 웹 기반 응용프로그램과 관련된 문제는 웹 브라우저를 닫았다가 다시 시작하는 방법으로 해결될 수 있습니다.
  • 캐시 및 쿠키 삭제: 이전에 오토데스크 온라인 스토어를 방문했을 때 남아있던 데이터가 주문할 때 문제를 일으킬 수 있습니다.
  • 브라우저 업데이트: 온라인 스토어 기능과의 호환성을 위해 최신 버전을 사용하십시오.
  • 다른 브라우저로 시도: 다른 문제 해결 옵션이 효과가 없는 경우 웹 브라우저를 바꿔서 사용해 보십시오.

주문 지원

온라인 주문에 어려움을 겪고 계신다면 고객 서비스에 문의하시면 다음 사항에 대한 도움을 받을 수 있습니다.

  • 주문하기
  • 내게 필요한 소프트웨어 선택하기
  • 멤버쉽 옵션에 대해 알아보기
  • 구매 후에 소프트웨어 및 서비스 사용하기

오토데스크 온라인 스토어

아래 목록에서 귀하의 거주 지역과 사용하는 통화에 해당하는 온라인 스토어를 찾아보십시오.

미주 지역

아시아 태평양

유럽

중동

공인협력업체에서 주문

다음 멤버쉽에 대한 서비스와 거래는 현지 오토데스크 공인협력업체에서만 지원되며 당사 온라인 스토어에서는 지원되지 않습니다.

  • 복수 사용자 액세스가 포함된 멤버쉽(단독실행형 또는 네트워크 라이센스)
  • 멤버쉽 플랜 간 전환
  • 케어 플랜 갱신 및 후속 갱신 비용
  • 케어 플랜에 가입된 제품 업그레이드 또는 크로스 그레이드

인근의 공인협력업체에 대해 알아보거나 위치를 찾아보려면 오토데스크 공인 파트너를 방문하십시오.

무료 체험 후 주문

오토데스크 소프트웨어는 한정된 기간 동안 무료 체험판으로 사용할 수 있습니다. 무료 체험판을 유료 라이센스로 전환할 경우에는 소프트웨어를 추가로 다운로드하거나 설치할 필요 없이 아래 지침을 따르십시오.

  1. 체험판 소프트웨어를 시작하고 체험판 화면에서 지금 멤버쉽 구매하기를 클릭하거나 www.autodesk.co.kr/buy-online에서 온라인으로 구매합니다.
  2. 체험판에 로그인할 때 사용했던 동일한 오토데스크 ID/이메일 주소 및 암호를 입력하고 화면의 지침에 따라 주문을 진행합니다.
  3. 오토데스크에서 주문 처리 알림메일이 전송되면 manage.autodesk.com을 방문해 로그인합니다. 이 이메일은 Autodesk Account에서 소프트웨어 및 등록 정보를 사용할 수 있음을 안내하기 위해 전송됩니다.
  4. 제품 및 서비스에서 제품 이름 옆의 화살표를 클릭하면 제품 상세 정보를 검토하고 활성화 정보도 확인할 수 있습니다.
  5. 소프트웨어의 일련 번호와 제품 키를 복사합니다.

    참고: 일부 제품은 오토데스크 ID로 로그인하는 것만으로 활성화되며, 일련 번호는 필요 없습니다. 일련 번호가 표시되지 않으면 Autodesk Account의 활성화 지침에 따르십시오.

  6. 체험판 소프트웨어로 돌아가 체험판 시작 화면의 일련 번호 입력을 클릭합니다. 화면의 지침에 따라 활성화를 완료합니다. 자세한 내용은 무료 체험판을 유료 라이센스로 전환온라인 활성화 및 등록을 참조하십시오.

클라우드 크레딧 주문

클라우드 크레딧은 온라인 스토어에서 직접 구매할 수 없습니다. 오토데스크 소프트웨어의 유효한 멤버쉽 또는 케어 플랜을 보유하고 있는 고객은 다음 단계를 통해 Autodesk Account에서 클라우드 크레딧을 주문할 수 있습니다.

  1. Autodesk Account 관리 페이지(manage.autodesk.com)를 방문합니다.
  2. 리포트 아이콘을 클릭해 클라우드 크레딧 구매 자격을 제공하는 계약을 확인합니다.
  3. 클라우드 서비스 사용량 페이지에서 클라우드 크레딧 구매 링크를 클릭하고 장바구니의 지침에 따라 구매를 완료합니다.

클라우드 크레딧을 사용하고 할당하는 방법에 대한 자세한 내용은 Autodesk 클라우드 크레딧을 참조하십시오.

클라우드 크레딧 구매에 대한 액세스

원래 제품을 구매하는 데 사용된 관리자 계정에서만, 리포트 아이콘과 클라우드 크레딧 구매 옵션을 볼 수 있습니다. 특정 제품이나 서비스를 위해 클라우드 크레딧을 구매하려는 경우에는 이전에 해당 소프트웨어나 서비스를 구매할 때 사용했던 계정으로 로그인해야 합니다.

주문 완료

장바구니에 항목을 추가하고 보안 체크 아웃 진행 버튼을 클릭한 후 주문을 완료하려면 다음 단계를 수행하십시오.

  1. 계정 정보 입력. 기존 Autodesk Account 계정에 로그인하거나 새 계정을 만듭니다. 주문, 멤버쉽 혜택, 향후 제품 출시에 관한 모든 알림은 Autodesk Account 계정과 연결된 이메일 주소로 전송됩니다. Autodesk Account 계정이 없으면 주문을 완료할 수 없습니다.
  2. 청구 주소 입력. 사용하실 신용카드와 연결된 주소를 사용하십시오.
  3. 결제 방법 입력. 새로운 신용카드 정보를 입력하거나 재구매 고객이라면 기존 카드 중에 선택하십시오.
  4. 주문 검토 및 제출. 주문 정보가 올바른지 확인하고 필요한 경우에는 수정 및 편집 하십시오. 구매 약관에 동의하고 주문 제출을 클릭해 주문을 완료합니다.
기술 지원

오토데스크 포럼(커뮤니티)

포럼은 다음 링크를 방문해 주십시오. 실제 사용자 및 전문가의 답변을 볼 수 있습니다.
forums.autodesk.com.

결제 및 자동 갱신

주문 결제

당사의 보안 서버는 고객의 결제 정보를 암호화합니다. 다음과 같은 결제 방법을 사용할 수 있습니다.

  • visa
  • mastercard
  • 은행 카드: Visa, MasterCard의 신용카드, 직불카드 또는 체크카드.
  • 결제 처리업체: PayPal을 선택해 고객의 PayPal 계정에 로그인 가능.

* 현재 한국은 비자 및 마스터카드만 가능하며, 그 외 결제수단(예: 계좌이체, 페이팔, 아멕스, 알리페이 등)은 지원하지 않습니다.

새 결제 정보 입력

다음은 결제 정보 입력 또는 처리 시 오류를 방지하기 위한 몇 가지 팁입니다.

  • 이름: 사용하는 카드에 기재된 이름을 정확하게 입력하십시오.
  • 카드 번호: 하이픈(-)이나 공백 없이 카드 번호를 입력하십시오.
  • 만료 날짜: 드롭다운 메뉴에서 날짜와 연도를 선택하십시오.
  • 보안 코드: 카드 뒷면에 있는 3자리 보안 코드(CVV/CVC 번호)를 입력하십시오.

기존 결제 정보 선택

결제 중에 기존 Autodesk Account 계정에 로그인하면 이전 주문에 사용했던 결제 수단이 결제 옵션으로 표시됩니다. 기존 결제 방법의 정보가 최신 정보인지 확신할 수 없다면 신규 카드로 다시 입력하십시오. 결제 중에 기존 결제 방법을 편집하거나 업데이트 하는 옵션은 현재 온라인 스토어 장바구니에서 지원되지 않습니다.

구매 결제 수단 옵션

한국 온라인 스토어에서는 비자 및 마스터카드만 허용됩니다. 오토데스크 영업 담당자나 오토데스크 공인협력업체에서는 다른 결제 옵션을 제공할 수도 있습니다. 추가 정보는 다음 페이지를 참조하십시오.

일반적인 결제 오류

다음은 결제 오류가 발생했을 때 확인해야 하는 사항입니다.

  • 카드 번호 및 만료 날짜: 보안상의 이유 때문에 입력 후에는 신규 또는 기존 카드 정보를 확인하거나 편집할 수 없습니다. 카드 추가를 선택해 새로운 결제 방법으로 카드 정보를 다시 입력할 수 있습니다. 카드 번호와 만료 날짜가 올바른지 확인하십시오.
  • 이름 및 청구 주소: 이름과 청구 주소가 결제 서비스 제공업체의 기록에 있는 주소와 일치하는지 확인하십시오. 이 부분은 장바구니에서 검토 및 편집할 수 있습니다.
  • 구매 한도: 일부 은행에서는 개별 구매건이나 일일 지출 금액에 한도를 적용합니다. 카드 사용 한도 금액을 초과하지 않더라도 승인이 되지 않을 수 있습니다. 카드사에 연락해 승인을 요청하거나 카드사의 온라인 구매 정책을 확인하십시오.

결제 처리

온라인 결제

주문이 확인되면 해당 주문에 대한 청구가 진행되며, 주문 확인 메일이 발송됩니다. 은행 간 송금 진행은 시간이 걸리며, 일반적으로 영업일 기준 1~5일 가량 소요됩니다. 계정에 청구 내역이 게시되는 시점에 대한 정보는 결제 서비스 제공업체에 문의하십시오.

*소프트웨어 및 서비스 사용에 필요한 일련 번호 및 제품키는 주문 처리 알림 메일을 통해 확인할 수 있습니다.

세금 및 수수료

주문에 따라 판매세가 합산되어 청구될 수 있습니다. 판매세는 고객의 구매 당시 거주지역을 기준으로 계산되며 청구 주소 입력 후 주문 검토 화면에 표시됩니다. 신용카드 사용 시, 카드사로부터 해외 결제 수수료가 별도로 청구될 수 있으며, 오토데스크 영수증에는 표기되지 않습니다.

면세 주문: 현재 온라인 스토어에서는 주문 시 부가세가 부가됩니다. 필요한 경우 부가세 환급용 세금계산서 발행을 참고하시기 바랍니다. 면세 주문 문의는 파트너 센터로 접속하여 가까운 오토데스크 공인협력업체를 찾아 문의 해 주십시오.

멤버쉽 자동 청구

서비스 이용이 중단되지 않도록 오토데스크 소프트웨어 및 서비스 멤버쉽은 자동으로 갱신됩니다. Autodesk Account에 지정된 갱신일 기준으로 새로운 멤버쉽 기간에 대한 비용이 청구됩니다.

오토데스크 온라인 스토어에서 구매한 멤버쉽은 자동으로 갱신되지만, 공인협력업체나 오토데스크 영업 담당자를 통해서만 구매할 수 있는 멤버쉽 계약은 자동 갱신되지 않습니다. 이러한 멤버쉽 고객에게는 멤버쉽 만료 45일, 30일, 4일 전에 갱신 지침이 포함된 메일이전송됩니다.

구매 시 입력한 신용 카드 정보가 멤버쉽 갱신에 사용됩니다. 멤버쉽 갱신 시 다른 신용카드로 결제하고자 할 때는 Autodesk Account에서 결제 정보를 업데이트 할 수 있습니다.

월별 갱신 정보

월별 멤버쉽을 선택하는 경우 자동 갱신 기능을 해제할 때까지 매달 자동으로 갱신 요금이 청구됩니다. 한 달만, 혹은 몇 개월만 사용할 예정이라면 마지막달 멤버쉽이 갱신되기 최소 이틀 전에 Autodesk Account를 방문해 자동 갱신 설정을 해제해야 합니다.

자동 멤버쉽 갱신 설정을 업데이트하려면:

  1. Autodesk Account(manage.autodesk.com)에 로그인 합니다.
  2. 청구 및 주문 메뉴를 클릭하여 계약정보를 확인 후 해당 계약을 클릭합니다.
  3. 갱신관리를 클릭하십시오.

  4. 주문 조회 페이지에서 주문 번호와 비밀 번호를 입력합니다(*주문 시 입력한 주문 비밀 번호로, 오토데스크 계정 비밀 번호와는 다른 번호일 수 있습니다)

  5. 구독관리 버튼을 클릭하십시오.

  6. 구독 세부사항 페이지에서 자동 갱신 여부를 표시합니다.

또는, 자동 갱신 시 사용될 신용카드 번호나 만료 날짜를 업데이트 해야 한다면:

  1. 주문 조회 페이지를 방문합니다.
  2. 주문과 연결된 이메일 주소와 암호를 입력합니다. 암호를 알지 못하는 경우 여기를 클릭하여 암호를 찾으십시오.
  3. 결제 정보 페이지에 로그인한 후 "구독관리" 버튼을 클릭합니다.
  4. 구독 세부사항 페이지 하단의 “수정” 버튼을 클릭하여 기존 신용카드 정보를 업데이트 합니다.

  5. 수정 페이지에서 카드 번호를 변경한 후 "제출"을 클릭해 저장합니다.

도움이 필요한 경우 고객 서비스 팀에 연락해 담당자에게 문의하십시오. 보안을 위해 신용카드 번호는 이메일을 통해 전송되지 않습니다.

주문 내역 및 영수증 보기

주문 확인 이메일은 구매를 증빙하는 유일한 영수증 내지는 송장입니다. 이 이메일을 저장하거나 인쇄해 두십시오. 반복 청구로 멤버쉽이 주문된 경우 요금이 청구되고 멤버쉽이 갱신될 때마다 주문 확인 이메일(영수증)을 받게 됩니다. 이메일 메시지의 사본을 보유하고 있지 않다면 Autodesk Account에서 인쇄할 수 있습니다.

청구 및 주문 액세스

청구 및 주문 아이콘은 소프트웨어 또는 서비스에 대한 멤버쉽을 구매하는 데 사용된 Autodesk Account 계정에만 표시됩니다. 관리자에 의해 소프트웨어에 대한 액세스 권한을 할당받은 최종 사용자(지정 사용자) 계정은 청구 및 주문 정보에 액세스 할 수 없습니다.

주문 내역과 영수증을 확인하기 위해서는 구매 시 사용된 관리자 계정으로 로그인해야 합니다. 로그인 할 때 이 옵션을 볼 수 없다면 사용 중인 계정에 청구 액세스 권한이 없는 것입니다. 올바른 계정에 로그인하는 데 도움이 필요하다면 지원 팀에 문의하십시오.

Autodesk Account에서 영수증을 인쇄하려면

Autodesk Account 계정에서 주문을 확인하고 영수증을 인쇄할 수 있습니다.

  1. Autodesk Account(manage.autodesk.com)에 로그인합니다.
  2. 청구 및 주문 > 갱신 관리 버튼을 클릭합니다.

  3. 주문 조회 페이지에서 주문 번호와 비밀 번호를 입력합니다(*주문 시 입력한 주문 비밀 번호로, 오토데스크 계정 비밀 번호와는 다른 번호일 수 있습니다)

  4. 접속한 페이지 맨 아래로 스크롤하여 [송장 보기]를 클릭합니다.

부가세 환급용 세금계산서 발행

Autodesk 온라인 스토어에서 구매한 주문의 부가세환급용 세금계산서가 필요한 경우, 지원 요청을 통해 아래의 정보를 제공하여 주십시오.

발급 소요 시간: 영업일 기준 5일 ~ 7일

세금계산서 발행에 필요한 정보:

1. 고객사명(회사명 및 구매자 성함):
2. 사업자등록번호:
3. 사업자등록주소:
4. 업종:
5. 구매자 이메일 주소:
6. 구매일시:
7. 제품 가격(부가세 포함):
8. 제품명:
9. 부가세 금액:
10. 구매자 전화 번호:
11. 주문번호:
12. 세금계산서 수령 이메일 (구매자 이메일 주소와 다른 경우)

파트너를 통해 구매한 주문에 대한 면세/계산서 문의는 해당 공인 협력 업체에 문의하시기 바랍니다. (*업체 별로 가능 여부가 상이할 수 있습니다).

일반 영수증이 필요한 경우, 주문 내역 및 영수증 보기를 참고하여 영수증(송장)을 출력할 수 있습니다.
오토데스크 영수증에는 신용카드 정보가 기재되어 있지 않으므로, 해당 영수증은 구매 시 사용한 신용카드사에 문의해 주십시오.

주문 취소 및 환불

환불 정책은 어떻게 됩니까?

오토데스크에서 온라인으로 구매한 월간 멤버쉽에 대해 전액 환불을 받으려면 최초 구매 또는 갱신일로부터 15일 이내에 반품하셔야 합니다. 케어 플랜, 연간 또는 다년(multi-year) 멤버쉽에 대해 환불을 받으려면 구매 또는 갱신일로부터 30일 이내에 반품 절차를 개시하셔야 합니다.

이 정책은 결제 금액이 수령된 첫 번째 날부터 유효하며 오토데스크 대신 자격의 Digital River를 통해 구매 또는 갱신한 멤버쉽 및 케어 플랜에만 적용됩니다. 이 정책은 다른 어떤 제품, 서비스 또는 제안 상품에 적용되지 않습니다. 이 정책이 적용되지 않는 제안 상품의 일부 예로는 컨설팅 서비스, 플랫폼 멤버쉽(예: Autodesk® Forge), 국외 사용 권한, 클라우드 크레딧 및 멤버쉽 비용이나 그와 유사한 비용이 있습니다.

어떻게 환불을 요청합니까?

고객님의 주문이 위에 요약된 당사의 환불 정책 기준을 만족하는 경우 고객 서비스 팀에 연락해 주문 번호(확인 이메일에서 주문 번호 참조) 또는 이메일 주소를 제공하고 드롭다운 메뉴에서 주문 취소를 선택하십시오.

언제 내 카드에 입금이 표시됩니까?

Digital River에서 환불을 승인하고 처리하면 기록된 결제 방법으로 크레딧이 발급됩니다. 신용카드 환불은 보통 5~7영업일이 소요되며 다른 결제 방법은 더 오래 걸릴 수 있습니다. 환불에 시간이 너무 오래 걸릴 경우 고객 서비스 팀에 문의해 주십시오. 관련된 모든 소프트웨어 및 서비스에 대한 액세스는 환불이 처리되는 시점에 종료됩니다.

멤버쉽은 어떻게 취소합니까?

다음 갱신 기간 전에 멤버쉽을 취소해야 하는 경우 다음 지침을 따라 주십시오.

  1. 주문을 조회합니다.
  2. 주문을 찾은 후(확인 이메일에서 주문 번호 참조) "자동 갱신 계획 관리"를 클릭합니다. 메시지가 표시되면 주문과 연관된 이메일 주소와 암호를 입력합니다.
  3. "자동 갱신 계획 상태" 섹션에서 자동 갱신을 취소하는 옵션을 선택합니다.

참고: 자동 갱신 계획을 취소했더라도 이미 결제된 전체 기간 동안에는 해당 멤버쉽 제품에 액세스하실 수 있습니다. 자동 갱신 계획을 취소하면 멤버쉽 기간 종료 시 멤버쉽이 갱신되지 않습니다. 자동 갱신 계획을 취소하면 현재 멤버쉽 기간이 끝나는 시점에 멤버쉽 제품에 대한 액세스 권한이 종료됩니다.

반품 후 소프트웨어 및 클라우드 서비스 액세스

소프트웨어 구매 금액이 환불되면 해당 소프트웨어를 사용할 수 있는 라이센스와 관련 서비스가 비활성화됩니다. 여기에는 오토데스크 소프트웨어의 영구 라이센스 또는 멤버쉽에 대한 일련 번호 및 활성화 정보가 포함됩니다. 소프트웨어 구매 금액을 환불받은 후에는 해당 소프트웨어 또는 서비스를 사용할 수 없게 됩니다.

25GB 용량의 클라우드 저장소에 업로드된 파일은 멤버쉽 종료후 30일 동안 액세스할 수 있습니다. 30일이 경과하면 저장소 용량이 5GB로 감소합니다. 따라서 저장한도를 초과하는 모든 파일에 액세스 되지 않을 수 있습니다.

환불처리되면 해당 소프트웨어를 사용할 수 있는 라이센스와 관련 서비스가 비활성화됩니다.
여기에는 오토데스크 소프트웨어의 영구 라이센스 또는 멤버쉽에 대한 일련 번호 및 활성화 정보가 포함됩니다.
따라서 환불처리후에는 해당 소프트웨어 또는 서비스를 사용할 수 없게 됩니다.

자동 갱신 후 환불 요청

자동 갱신 이전 기간의 멤버쉽 또는 케어 플랜 요금은 환불 대상이 아닙니다. 멤버쉽이 자동 갱신되지 않도록 하려면 멤버쉽 자동 갱신 취소를 참고하여 자동 갱신일 최소 이틀 전까지 설정을 변경하십시오. 그러면 만료일까지만 소프트웨어 및 서비스에 대한 액세스가 유지되고 신규 기간에 대한 비용은 자동 청구되지 않습니다. 그리고 기존 멤버쉽 자동 갱신일에 소프트웨어 및 서비스에 대한 액세스 권한이 종료됩니다.

소매업체 또는 오토데스크 공인협력업체 같은 타사 판매업체의 구매 및 갱신 비용에 대한 환불 정책은 판매업체에 따라 다를 수 있습니다. 해당 반품 정책은 판매업체에 직접 문의해야 합니다.

계약 정보 변경

계약관리자를 변경하고 싶습니다.

구매 시 등록된 계약관리자 정보는 계약(멤버쉽)이 만료되기까지 변경할 수 없습니다.

우선 현 계약이 만료된 후 새 계약관리자 정보로 계약을 구매하시기 바랍니다.

갱신 시 기존의 시트수를 변경할 수 있습니까?

동일한 시트수로만 갱신 가능합니다.

시트 수 변경이 필요한 경우, 필요한 시트 수만큼 새로 구매하시거나 계약이 만료된 후 희망하는 시트 수로 재구매 할 수 있습니다.

갱신 시 계약기간 변경이 가능합니까?

구매 시 계약했던 기간과 동일한 기간으로만 갱신 가능합니다.

다른 계약기간(예: 연간에서 월간으로 변경)을 원하시는 경우에는 새로운 계약(멤버쉽)을 구매해야 합니다.